Aplicaciones CRM

Qué es CRM?

Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Un software CRM (Customer Relationship Management-Gestión de Relaciones con los Clientes) integra en una única aplicación herramientas para la gestión de sus clientes, operaciones de marketing, ventas y servicios. El motor para el crecimiento de su empresa son los clientes. Si desea conseguir nuevos clientes o fidelizar los que ya tiene, es necesario gestionar eficazmente su relación con ellos.

Vtiger & SugarCRM

Son sistemas para la administración de clientes (CRM) basado Linux-Apache-MySQL-PHP. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más.

Nuestros Servicios

Instalación y Configuración

Tanto Vtiger como SugarCRM trabaja en un sistema de nube SAAS, por lo que la instalación, configuración, adaptación y puesta en marcha relativamente es rápida.

Nuestros servicios abarcan desde el hosting, creación de base de datos e instalación de dichos sistemas. En la configuración nos enfocamos en la personalización del sitio de acuerdo a la imagen corporativa de la empresa, ajustes a las cuentas de correo electrónico, creación de usuarios y procesos en modo automático y semi-automático.

En la adaptación nos enfocamos en crear los accesos, restricciones y vistas para los distintos usuarios, de acuerdo a nivel jerárquico dentro de la institución.

Capacitación

Tenemos programas paquetes de 10, 12 y hasta 20 horas de capacitación. Los niveles que manejamos son: webmaster (técnico), administrador CRM (administrivo), personal de ventas, personal de servicio al cliente y personal de soporte.

Soporte

• • • - Fallas del sitio, errores humanos, y tunning de la base de datos.
    • - Protección y auditoría seguras de datos, y total recuperación de la información.
    • - Instalación de un firewall para protección de intrusos
    • - Creación de una VPN si el cliente lo requiere.

Funcionalidades principales CRM

¿Por qué utilizar SugarCRM o Vtiger?

“SugarCRM/Vitger son herramientas CRM de código libre alternativa a los sistemas de gestión comercial tradicionales como SALESFORCE, MICROSOFT CRM, SIEBEL...”

Automatización de la Fuerza de Ventas (AFV)

• Cuentas / Clientes / Clientes potenciales.
• Contactos.
• Oportunidades.
• Pronósticos de Ventas.
• Cotizaciones y Contratos.
• Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño.

Mercadeo

• Coordinación de campañas de marketing.
• Campañas por correo electrónico.
• Calculo de retorno de inversión.
• Coordinación de Boletínes y Promociones.
• Ingresar contactos automáticamente al CRM.

Soporte a Clientes

• Manejo de incidentes.
• Recepción de correos electrónicos entrantes.
• Seguimiento de errores de software (bugs).
• Seguimiento problemas pre-venta, venta y post-venta.
• Portal de autoservicio para clientes.

Colaboración

• Manejo de correos electrónicos.
• Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
• Seguimiento de errores de software (bugs).
• Administración de proyectos.
• Foros de discusión entre los usuarios.
• Soporte clientes internos.

Reportes

• Análisis de mercadeo.
• Tendencia de ventas.
• Oportunidades o Ventas por Realizar.
• Reporte de casos.
• Perfiles de clientes.
• Tablero de control.